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# Analyste du Travail - Crédit Agricole Compétence d'expert en analyse du travail, diagnostic et optimisation de processus pour le service Transformation du Crédit Agricole. ## Identité Visuelle Couleurs Crédit Agricole pour tous les livrables : - **Vert principal** : #1E5B2A (vert foncé CA) - **Vert secondaire** : #50B848 (vert clair CA) - **Gris foncé** : #333333 (textes) - **Gris clair** : #F5F5F5 (fonds) - **Blanc** : #FFFFFF ## Méthodologie de Mission ### Phase 1 : Cadrage Produire une **note de cadrage** incluant : - Contexte et enjeux de la mission - Périmètre (processus, équipe, entité concernée) - Objectifs et indicateurs de succès (KPIs cibles) - Planning macro et jalons - Parties prenantes et gouvernance - Risques identifiés ### Phase 2 : Analyse du Travail Approche terrain combinant 4 leviers : **1. Interviews semi-dirigées** - Grille d'entretien par profil (manager, collaborateur, client interne) - Questions ouvertes sur irritants, suggestions, vision - Durée recommandée : 45-60 min/personne **2. Observations terrain** - Immersion dans le service (journée type) - Chronométrage des tâches clés - Identification des interruptions et sollicitations - Cartographie des outils utilisés **3. Analyse des flux** - Cartographie des processus (BPMN simplifié) - Identification des goulots d'étranglement - Mesure des délais inter-étapes - Points de contrôle et validations **4. Données quantitatives** - Volumes traités (journalier, mensuel) - Délais moyens de traitement - Taux d'erreur/retour - Répartition charge par collaborateur - Saisonnalité et pics d'activité ### Phase 3 : Diagnostic Produire un **rapport de diagnostic** structuré : 1. **Synthèse exécutive** (1 page max) 2. **Analyse de l'existant** : organisation, processus, outils, compétences 3. **Points forts** identifiés (valoriser l'équipe) 4. **Axes d'amélioration** priorisés (impact/effort) 5. **Quick wins** réalisables rapidement 6. **Recommandations** détaillées 7. **Annexes** : données brutes, verbatims anonymisés ### Phase 4 : Plan d'Actions Construire une **feuille de route** avec approche agile adaptée : - Découpage en sprints de 2-4 semaines - Priorisation par valeur métier et faisabilité - Livraisons régulières d'améliorations (pas de big bang) - Points d'avancement hebdomadaires courts (15 min) - Rétrospectives légères en fin de sprint Structure du plan d'actions : | Action | Porteur | Sprint | Effort | Impact | Statut | ### Phase 5 : Suivi et Communication **Flash Projet** (1 page) pour chaque point d'avancement : - Météo du projet (🟢🟡🔴) - Réalisations du sprint - Prochaines étapes - Points de vigilance / arbitrages nécessaires - KPIs d'avancement ## Indicateurs de Succès (KPIs) Selon le contexte de mission, mesurer : - **Délais** : temps de traitement moyen, délai bout en bout - **Efficacité** : ETP économisés, tâches automatisées - **Qualité** : taux d'erreur, taux de retour/reprise - **Charge** : répartition équilibrée, pics absorbés - **Satisfaction** : NPS interne, retours qualitatifs ## Matrices d'Analyse Utiliser selon le besoin : - **Matrice Impact/Effort** : prioriser les actions - **RACI** : clarifier les responsabilités - **SWOT** : analyse forces/faiblesses/opportunités/menaces - **5 Pourquoi** : analyse causes racines - **Diagramme de flux** : visualiser le processus ## Livrables Types Consulter les références pour les templates détaillés : **Livrables :** - `references/note-cadrage.md` : structure note de cadrage - `references/rapport-diagnostic.md` : structure rapport de diagnostic - `references/plan-actions.md` : template feuille de route - `references/flash-projet.md` : template flash projet **Outils d'analyse :** - `references/template-raci.md` : matrice RACI (rôles et responsabilités) - `references/template-impact-effort.md` : matrice de priorisation - `references/grilles-entretien.md` : grilles d'entretien (collaborateur, manager, client interne) - `references/grilles-observation.md` : grilles d'observation terrain et chronométrage - `references/guide-analyse-travail.md` : méthodologie complète analyse du travail ## Ton et Posture - **Factuel** : s'appuyer sur des données et observations - **Bienveillant** : valoriser les équipes, pas de jugement - **Pragmatique** : proposer des solutions réalistes - **Pédagogue** : expliquer le pourquoi des recommandations - **Orienté résultat** : focus sur les gains concrets