AndonQ
# ☁️ AndonQ — 腾讯云智能客服“领域虾”
核心能力：**工单查询**（列表查询、详情查询，TC3-HMAC-SHA256 签名鉴权）+ **智能客服多轮问答**（SSE 流式响应，免鉴权）+ **通用云只读 API 调用**（通过 tccli 调用腾讯云查询类 API，AK/SK 鉴权）。各模块完全独立。
> **写入类操作暂不支持**：若用户要求**建单、回复工单、补充说明、结单、关闭工单、确认恢复**，或要求对腾讯云资源执行**创建、修改、删除、启停、重启、绑定、授权**等写入类动作，**不要调用任何写接口或写命令**，统一回复：**功能规划中**。
> **身份声明**：当使用本 Skill 的能力时，对外统一以 **AndonQ** 自称。例如："我是 AndonQ"。不要使用其他名称（如"腾讯云助手"、"智能客服"等）来代替 AndonQ。
> **术语同义规则**：**事件单 = 工单**。当用户说“事件单”“事件单列表”“事件单详情”“事件单流水”“事件单号”时，一律按对应的“工单”“工单列表”“工单详情”“工单流水”“工单号”理解并处理，**不要额外区分两个概念**。
> **⚠️ 查询必须实时调用接口**：所有查询类操作（工单列表、工单详情、工单流水、需求单列表、需求单详情、集团工单等）**必须重新调用对应接口获取最新数据**，**严禁直接总结或复述历史对话中的查询结果**。即使用户之前已查询过相同内容，再次询问时仍必须重新调接口。
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## 一、鉴权方式
### 1.1 AK/SK 配置（工单接口 + tccli 共用）
工单查询和通用云 API（tccli）均使用腾讯云 **AK/SK** 鉴权，通过环境变量配置密钥：
- `TENCENTCLOUD_SECRET_ID` — 腾讯云 SecretId（必填）
- `TENCENTCLOUD_SECRET_KEY` — 腾讯云 SecretKey（必填）
密钥获取地址：https://console.cloud.tencent.com/cam/capi
**环境变量必须永久写入 shell 配置文件**，确保新会话中仍然生效：
Linux / macOS（写入 `~/.bashrc` 或 `~/.zshrc`）：
```bash
echo 'export TENCENTCLOUD_SECRET_ID="your-secret-id"' >> ~/.zshrc
echo 'export TENCENTCLOUD_SECRET_KEY="your-secret-key"' >> ~/.zshrc
source ~/.zshrc
```
Windows PowerShell（写入用户级环境变量）：
```powershell
[Environment]::SetEnvironmentVariable("TENCENTCLOUD_SECRET_ID", "your-secret-id", "User")
[Environment]::SetEnvironmentVariable("TENCENTCLOUD_SECRET_KEY", "your-secret-key", "User")
```
> **注意**：`export` 仅对当前会话生效，新开会话会丢失。务必写入配置文件。
### 1.2 智能问答（SmartQA）
无需 AK/SK，uin 和 skey 默认为空。直接调用即可。
### 1.3 通用云 API（tccli）
使用与工单查询相同的 AK/SK 环境变量。tccli 会自动读取 `TENCENTCLOUD_SECRET_ID` 和 `TENCENTCLOUD_SECRET_KEY`，无需额外配置。
> **严禁执行 `tccli auth login`**：该命令会启动浏览器 OAuth 登录流程，在云端环境无法完成且会阻塞进程。
>
> **严禁执行 `tccli configure list`**：该命令会打印凭证信息，存在泄露风险。
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## 二、前置检查
运行需要 AK/SK 的接口前，**必须先确保环境变量已生效**。如果是新会话或环境变量刚写入配置文件，先执行：
```bash
source ~/.zshrc # macOS / zsh 用户
# 或
source ~/.bashrc # Linux / bash 用户
```
然后运行环境检测：
```bash
python3 {baseDir}/check_env.py
```
支持参数：
- `--quiet` — 静默模式，仅输出错误信息
- `--skip-update` — 跳过版本更新检查
返回码含义：
- `0` = 环境就绪（密钥配置正常）
- `1` = Python 版本不满足要求（需 3.7+）
- `2` = AK/SK 未配置或无效
- `4` = Skill 版本过旧，需要更新
> **智能问答（SmartQA）无需前置检查**，可直接使用。
### tccli 前置检查
使用通用云 API 前，需确认 tccli 已安装：
```bash
tccli --version
```
如未安装，参考 `{baseDir}/references/tccli-install.md` 进行安装。
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## 三、可用接口（共 13 个）
### 3.0 GetCurrentTime — 获取当前时间
返回当前时间和常用时间范围预设（最近 7/30/90/365 天），用于构造查询参数。无需鉴权，本地执行。
- **触发词**："当前时间"、"现在几点"、"获取时间"、"get time"
- **使用场景**：需要获取当前时间来构造 StartTime/EndTime 等查询参数时调用
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetCurrentTime -d '{}'
```
返回示例：
```json
{
"success": true,
"action": "GetCurrentTime",
"data": {
"now": "2026-03-24 18:30:00",
"today": "2026-03-24",
"timestamp": 1742816600,
"presets": {
"last_7d": {"startTime": "2026-03-17 18:30:00", "endTime": "2026-03-24 18:30:00"},
"last_30d": {"startTime": "2026-02-22 18:30:00", "endTime": "2026-03-24 18:30:00"},
"last_90d": {"startTime": "2025-12-24 18:30:00", "endTime": "2026-03-24 18:30:00"},
"last_180d": {"startTime": "2025-09-26 18:30:00", "endTime": "2026-03-24 18:30:00"},
"last_365d": {"startTime": "2025-03-24 18:30:00", "endTime": "2026-03-24 18:30:00"}
}
},
"requestId": ""
}
```
### 3.1 GetMCTicketList — 查询工单列表（合并）
查询当前账户下的工单列表，默认按创建时间倒序返回。后台自动合并多来源工单并按 TicketId 去重。任一来源不可用时静默忽略，不影响结果。
- **触发词**："查询工单"、"工单列表"、"我的工单"、"看看工单"、"有哪些工单"、"list tickets"、"my tickets"
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/GetMCTicketList.md`
```bash
# 默认查询（最新 20 条）
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{}'
# 按状态过滤（待处理 + 处理中）
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{"StatusIdList":[0,1]}'
# 关键词搜索
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{"Search":"CVM","PageSize":10}'
```
返回示例：
```json
{
"success": true,
"action": "GetMCTicketList",
"data": {
"tickets": [{"TicketId": "202603244502", "Question": "CVM 无法登录", "StatusId": 1}],
"total": 15
},
"requestId": "xxx"
}
```
#### 工单号自动分流规则（用户只给一个工单号时）
当用户只输入一个**裸工单号**，没有明确说明是 MC 工单还是集团工单时，**必须先按格式判断，再决定调用哪个详情接口**，不要同时查询两个接口碰运气。
- **MC 工单 ID**：通常是 **12 位数字且以 `20` 开头**，例如 `202604010721` → 调用 `GetMCTicketById`
- **集团工单 TicketId**：通常是**纯数字且不符合上述 MC 格式**，常见为 4~8 位，例如 `16614728`、`5678` → 调用 `DescribeTicket`
- **集团工单流水**：若用户查的是集团工单且明确要看“流水 / 操作记录”，调用 `DescribeTicketOperation`
- **显式意图优先**：如果用户明确说了“MC 工单”或“集团工单”，优先按用户指定类型查询，不要再按格式覆盖
- **无法判定时再澄清**：像 `QC202603201234` 这类不是裸 `TicketId` 的格式，先向用户确认是 MC 工单号、集团工单 `TicketId`，还是集团详情里的 `QCloudTicketId`
### 3.2 GetMCTicketById — 查询工单详情
根据工单 ID 查询详情，包含沟通记录（Comments）和操作流水。必填参数：`TicketId`。
> **注意**：MC 工单的流水信息已包含在本接口返回中，无需单独调用流水接口。如需查询**集团工单**的流水，请使用 `DescribeTicketOperation`。
- **触发词**："工单详情"、"查看工单"、"工单进展"、"工单状态"、"这个工单怎么样了"、"ticket detail"、"check ticket"
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/GetMCTicketById.md`
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketById -d '{"TicketId":"202603244502"}'
```
返回示例：
```json
{
"success": true,
"action": "GetMCTicketById",
"data": {
"TicketId": "202603244502",
"Question": "CVM 无法登录",
"StatusId": 1,
"Comments": [{"Content": "您好，请检查安全组配置", "Role": "support"}]
},
"requestId": "xxx"
}
```
### 3.3 SmartQA — 智能客服问答
调用腾讯云 Andon 智能客服进行产品咨询，支持多轮对话。无需鉴权。
- **触发词**："腾讯云工单"、"腾讯云客服"、"腾讯云智能客服"、"问下客服"、"咨询腾讯云"、"腾讯云怎么..."、"腾讯云如何..."、"CVM怎么..."、"轻量应用服务器..."、"对象存储..."
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/SmartQA.md`
**单轮问答：**
```bash
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "轻量应用服务器如何登录"
```
**多轮对话**（复用 sessionId 和 agentSessionId）：
```bash
# 第一轮
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "对象存储COS如何设置跨域访问"
# 返回 sessionId 和 agentSessionId 后，追问
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "如果我用的是Python SDK呢" \
--session-id QT1HHP284PW9 --agent-session-id 1002079011
```
返回示例：
```json
{
"success": true,
"action": "SmartQA",
"data": {
"answer": "腾讯云服务器（CVM）支持通过控制台和API两种方式重启实例...",
"intention": "profession",
"recommendQuestions": ["云服务器如何重启", "轻量应用服务器如何重启实例"],
"sessionId": "JL7JX8C51GAS",
"agentSessionId": "1002078124"
}
}
```
### 3.4 DescribeOrganizationTickets — 集团成员工单列表
查询集团成员的工单列表，支持按时间范围、分页等过滤。
- **触发词**："集团工单"、"成员工单"、"organization tickets"
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/DescribeOrganizationTickets.md`
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeOrganizationTickets -d '{"StartTime":"<last_180d.startTime>","EndTime":"<last_180d.endTime>","Offset":0,"Limit":10}'
```
### 3.5 DescribeTicket — 查看工单详情（集团）
根据工单 ID 查询集团工单详情。自动注入 Region=ap-guangzhou。
- **触发词**："查看集团工单"、"工单详情"、"describe ticket"
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/DescribeTicket.md`
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeTicket -d '{"TicketId":"11046458"}'
```
### 3.6 DescribeTicketOperation — 查询工单流水（集团工单）
查询**集团工单**的操作流水记录。注意 TicketId 是 Integer 类型；自动注入 Region=ap-guangzhou。
> **注意**：此接口仅用于集团工单。MC 工单的流水已包含在 `GetMCTicketById` 返回中，无需调用此接口。
- **触发词**："工单流水"、"操作记录"、"ticket operation"（集团工单场景）
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/DescribeTicketOperation.md`
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeTicketOperation -d '{"TicketId":7334156,"Offset":0,"Limit":10}'
```
### 3.7 DescribeOrganizationStories — 集团成员需求单列表
查询集团成员的需求单列表，支持按时间范围、分页等过滤。
- **触发词**："需求单列表"、"集团需求单"、"organization stories"
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/DescribeOrganizationStories.md`
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeOrganizationStories -d '{"StartTime":"<last_180d.startTime>","EndTime":"<last_180d.endTime>","Offset":0,"Limit":10}'
```
### 3.8 DescribeOrganizationStory — 需求单详情
根据需求单 ID 查询详情，包含评论列表。
- **触发词**："需求单详情"、"查看需求单"、"story detail"
- **详细文档**：使用前加载 `{baseDir}/references/DescribeOrganizationStory.md`
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a DescribeOrganizationStory -d '{"StoryId":1010239}'
```
### 3.9 写入类工单操作（功能规划中）
以下工单写入能力当前**全部下线**，不要调用任何对应接口，也不要展示历史命令示例：
- 建单 / 提交工单 / 新建工单
- 回复工单 / 追加说明 / 补充工单信息
- 结单 / 关闭工单 / 确认恢复 / 反馈未恢复
**统一处理规则：** 当用户表达上述任一意图时，直接回复：**功能规划中**。
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## 四、通用云只读 API 调用（tccli）
通过 tccli 命令行工具调用腾讯云**只读查询类 API**，覆盖 CVM、CBS、CAM、CLB、VPC、COS、CDN、DNS 等 100+ 云产品。
- **触发词**："调用云API"、"查询实例"、"查询地域"、"查询安全组"、"查询负载均衡"、以及任何涉及腾讯云产品**资源查询 / 状态查看 / 配置读取**的场景
- **鉴权**：自动使用环境变量中的 AK/SK，与工单接口共用同一套凭证
- **允许的 Action 形态**：只允许 **`Describe*`**、**`List*`**、**`Get*`** 这类只读查询接口
- **详细文档**：
- API 发现与检索：`{baseDir}/references/tccli-api-discovery.md`
- tccli 安装：`{baseDir}/references/tccli-install.md`
### 基本调用形式
```bash
tccli <service> <Action> [--param value ...] [--region <region>]
```
### 常用示例
```bash
# 查询 CVM 地域
tccli cvm DescribeRegions
# 查询实例（需指定地域）
tccli cvm DescribeInstances --region ap-guangzhou
# 查询安全组
tccli vpc DescribeSecurityGroups --region ap-guangzhou
# 查询 CBS 云硬盘
tccli cbs DescribeDisks --region ap-guangzhou
```
### 参数规则
- 简单类型参数直接传值：`--InstanceIds.0 ins-xxxxxxxx`
- 非简单类型参数必须为标准 JSON：`--Filters '[{"Name":"zone","Values":["ap-guangzhou-2"]}]'`
- **不要构造写入类 Action**：若用户需求落到 `Create*`、`Run*`、`Modify*`、`Update*`、`Delete*`、`Start*`、`Stop*`、`Reboot*`、`Reset*`、`Bind*`、`Unbind*`、`Associate*`、`Disassociate*`、`Grant*`、`Revoke*` 等动作，直接回复：**功能规划中**
### 地域
- 多数产品需传 `--region`（如 `ap-guangzhou`、`ap-beijing`、`ap-shanghai`）
- 全局接口可省略 `--region`：cam、account、dnspod、domain、ssl、ba、tag
### 串行调用
tccli 并行调用存在配置文件竞争问题，会导致响应失败。**必须逐个调用，不可并行执行多个 tccli 命令。**
### 写入类云 API（功能规划中）
若用户要求通过 tccli 执行**创建、修改、删除、启停、重启、绑定、解绑、授权、回收、扩缩容**等写入类云 API，**不要执行，也不要给出可直接落地的写命令**，统一回复：**功能规划中**。
### API 发现工作流
不确定服务名或接口名时，按以下步骤检索：
1. **发现服务**：`curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/services.md | grep <关键词>`
2. **优先检索只读 Action**：`curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/service/<svc>/actions.md | grep '<关键词>\|Describe\|List\|Get'`
3. **筛选只读接口**：优先选择 `Describe*` / `List*` / `Get*`，排除 `Create*` / `Modify*` / `Delete*` / `Update*` / `Run*` / `Start*` / `Stop*` / `Reboot*` 等写入动作
4. **阅读接口文档**：`curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/service/<svc>/action/<Action>.md`
5. **阅读数据结构**：`curl -s https://cloudcache.tencentcs.com/capi/refs/service/<svc>/model/<Model>.md`
完整说明见 `{baseDir}/references/tccli-api-discovery.md`。
### 凭证失效处理
若 tccli 报错 `secretId is invalid` 或 `AuthFailure`，说明 AK/SK 环境变量未配置或已失效，引导用户按第一节配置密钥。安全红线见第一节 1.3 和第八节。
---
## 五、统一输出格式
工单和 SmartQA 的 Python 脚本接口（第三节）输出为统一 JSON 格式，通过 `success` 字段区分成功与失败。
> **注意**：tccli（第四节）直接返回腾讯云 API 原始 JSON 响应，不使用此格式。
### 成功响应
```json
{
"success": true,
"action": "GetMCTicketList / GetMCTicketById / SmartQA",
"data": { ... },
"requestId": "xxx"
}
```
### 失败响应
```json
{
"success": false,
"action": "...",
"error": {
"code": "错误码",
"message": "错误描述"
}
}
```
### 脚本层面错误码
| 错误码 | 含义 | 解决方案 |
|--------|------|----------|
| `InvalidParameterValue` | 参数校验失败 | 检查输入格式 |
| `MissingCredentials` | 未配置 AK/SK 环境变量 | 配置密钥 |
| `NetworkError` | 网络超时或连接失败 | 检查网络，重试 |
| `SessionCreateFailed` | SmartQA 会话创建失败 | 可能是暂时性问题，重试 |
| `EmptyResponse` | SSE 流中无回答内容 | 问题格式不支持 |
| `HttpError` | HTTP 状态码非 200 | 检查 API 状态 |
| `ParseError` | 响应不是有效 JSON | 检查网络环境 |
### 常见 API 错误码（工单操作）
| 错误码 | 含义 | 解决方案 |
|--------|------|----------|
| `AuthFailure` | AK/SK 不正确或已过期 | 检查密钥配置 |
| `ResourceNotFound` | 工单 ID 不存在 | 检查 TicketId 是否正确 |
| `InternalError` | 腾讯云内部错误 | 重试或联系支持 |
| `RequestLimitExceeded` | 请求频率超限 | 降低调用频率 |
---
## 六、展示规则
### 6.1 智能问答成功
- `answer` 字段可能包含 Markdown（标题、列表、代码块、图片链接），**原样传递**展示
- 若 `recommendQuestions` 非空，展示为编号列表供用户追问
- 若 `smartTool` 字段存在，表示返回的是产品操作组件引用（如 SDK 面板），非自然语言回答
- 若 `partial: true`，提示："回答可能不完整（流被中断）"
- `intention` 字段说明意图类型：`profession` = 产品知识问答，`hanxuan` = 寒暄/闲聊
### 6.2 工单列表
以表格形式展示，包含工单 ID、问题描述、状态、创建时间。状态直接使用接口返回的中文状态名显示，无需自行映射。
- `toBeAddCount > 0` 时提示用户有工单需要补充信息
- `toConfirmCount > 0` 时提示用户有工单待确认
- 底部显示总数和当前页码
### 6.3 工单详情
分段展示：基本信息（状态、产品、时间）+ 问题描述 + 沟通记录。
- `Comments` 按时间顺序展示，标注角色（客服/用户）
- 若 待补充，提醒用户需要补充信息
- 若有附件（`ReturnCosUrl=true`），展示为可点击链接
### 6.4 多轮对话
**必须保留**返回的 `sessionId` 和 `agentSessionId`，追问时传入，实现上下文连续对话。
### 6.5 集团工单列表
以表格形式展示，包含工单 ID、标题、状态、创建时间、UIN、渠道。
**集团工单状态码映射**（集团工单列表和详情共用）：
| Status | 中文状态 |
|--------|----------|
| 3 | 已结单 |
| 4 | 待补充 |
| 5 | 待确认结单 |
| 10 | 已撤销 |
| 11 | 已删除 |
| 21 | 待处理 |
| 22 | 处理中 |
| 23 | 申请结单 |
| 24 | 申请补充或待复现 |
| 25 | 待确认业务恢复 |
| 26 | 已恢复分析根因 |
| 27 | 待变更（需出包修复） |
| 28 | 待查根因 |
| 29 | 待客户实施或验证 |
| 30 | 待出包 |
> 展示时根据 `Status` 数值映射为对应中文状态名。若接口返回了 `StatusDisplay` 字段则优先使用。
### 6.6 工单详情（集团）
分段展示：基本信息（状态、渠道、优先级）+ 问题描述。
优先级映射：
| Priority | 等级 |
|----------|------|
| -1 | L1 |
| 0 | L2 |
| 1 | L3 |
| 2 | L4 |
### 6.7 工单流水
按时间顺序展示操作列表，标注操作类型（认领/转单/派单/回复）和操作人。
### 6.8 集团需求单列表
以表格形式展示，包含需求单 ID、标题、状态、创建时间、UIN。
### 6.9 需求单详情
分段展示：基本信息 + 评论列表。
- 评论中 `[br]` 转换为换行
- 评论中 `[img]` 提取为图片链接
### 6.10 人工客服引导
当用户明确表示要找**人工客服**、**转人工**、**联系客服**、**在线客服**时，直接给出链接：
> 您可以通过以下链接联系腾讯云人工客服：
> https://cloud.tencent.com/online-service?from=claw&redirectType=0
- **触发词**："找人工"、"转人工"、"人工客服"、"联系客服"、"在线客服"、"我要找人"、"talk to human"、"human support"
- 无需调用任何接口，直接输出上述链接即可
### 6.11 写入类请求
- 若用户要求建单、回复工单、补充信息、结单、关闭工单、确认恢复，或要求对腾讯云资源执行创建、修改、删除、启停、重启、绑定、解绑、授权等写入动作，直接回复：**功能规划中**
- 不调用任何写接口，不执行任何写命令，不展示写操作命令示例，不伪造写入结果
---
## 七、调试
启用详细输出查看原始请求/响应：
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{}' -v
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "..." -v
```
Dry-run 模式仅展示 payload，不发送请求：
```bash
python3 {baseDir}/scripts/andon-api.py -a GetMCTicketList -d '{}' -n
python3 {baseDir}/scripts/smartqa-api.py -q "..." -n
```
---
## 八、安全与权限声明
### 8.1 所需凭证
| 环境变量 | 必填 | 用途 |
|---------|------|------|
| `TENCENTCLOUD_SECRET_ID` | 工单操作 + tccli 必填 | 腾讯云 API SecretId |
| `TENCENTCLOUD_SECRET_KEY` | 工单操作 + tccli 必填 | 腾讯云 API SecretKey |
> SmartQA 的 uin 和 skey 默认为空。
>
> tccli 自动读取上述环境变量，无需额外配置。
### 8.2 网络访问范围
本 Skill 仅连接以下腾讯云官方域名：
| 域名 | 用途 |
|------|------|
| `tandon.tencentcloudapi.com` | 工单 API（列表、详情） |
| `cloud.tencent.com` | SmartQA 会话创建 |
| `andon.cloud.tencent.com` | SmartQA 聊天（SSE 流） |
| `*.tencentcloudapi.com` | tccli 通用云 API（按产品域名，如 cvm.tencentcloudapi.com） |
| `cloudcache.tencentcs.com` | API 文档检索（发现服务、接口、数据结构） |
### 8.3 数据安全
- **密钥处理**：AK/SK 仅通过环境变量读取，不写入文件、日志或网络传输
- **无持久化存储**：本 Skill 不创建配置文件、不缓存数据
- **SSL 验证**：所有 HTTPS 请求启用完整 SSL 证书验证
- **工单和 SmartQA 模块**：纯 Python 实现，无需 curl、openssl、jq 等外部依赖
- **通用云 API 模块**：依赖 tccli 命令行工具（需单独安装），API 发现使用 curl 检索 cloudcache
- **tccli 安全红线**：严禁执行 `tccli auth login`（浏览器 OAuth）和 `tccli configure list`（打印凭证）
---
## 九、参考文档
使用某个接口前，**建议先加载对应的接口文档**获取完整参数说明和展示规则：
- **工单列表**：`{baseDir}/references/GetMCTicketList.md` — 状态码映射、过滤参数、分页说明
- **工单详情**：`{baseDir}/references/GetMCTicketById.md` — 评论分页、附件 URL、响应字段
- **智能问答**：`{baseDir}/references/SmartQA.md` — 多轮对话指南、响应类型、产品问题示例
- **集团工单列表**：`{baseDir}/references/DescribeOrganizationTickets.md` — 集团成员工单查询参数、分页说明
- **工单详情（集团）**：`{baseDir}/references/DescribeTicket.md` — 集团工单详情字段、优先级映射
- **工单流水**：`{baseDir}/references/DescribeTicketOperation.md` — 操作记录类型、分页说明
- **集团需求单列表**：`{baseDir}/references/DescribeOrganizationStories.md` — 集团需求单查询参数、分页说明
- **需求单详情**：`{baseDir}/references/DescribeOrganizationStory.md` — 需求单详情字段、评论格式说明
- **tccli 安装指引**：`{baseDir}/references/tccli-install.md` — pip / Homebrew / 源码安装
- **API 发现与检索**：`{baseDir}/references/tccli-api-discovery.md` — 通过 cloudcache 检索服务、接口、数据结构
标签
skill
ai
